O vacanță în Canada s-a transformat într-o factură uriașă pentru un bărbat din Toronto
Un bărbat din Toronto a trăit un adevărat coșmar financiar după ce a închiriat o mașină pentru o vacanță în Canada. Compania internațională de închirieri auto i-a emis o factură de 5.900 de dolari pentru doar șapte zile de utilizare a vehiculului, deși bugetul său pentru întreaga închiriere fusese de aproximativ 1.000 de dolari.
Yueho Huang a zburat din Toronto la Montreal pe 11 septembrie 2026, pentru a ridica mașina închiriată și a porni în vacanță alături de familie. Traseul a inclus localitatea Mont-Tremblant, din provincia Quebec, și Ottawa, capitala Canadei. Conform datelor de localizare de pe telefonul bărbatului, întreaga călătorie a însumat aproximativ 1.400 de kilometri. O parte considerabilă a vacanței a fost petrecută fără mașină, familia vizitând orașe și făcând drumeții în cele două provincii.
Compania a susținut că sistemul a înregistrat aproape 29.000 de kilometri
La întoarcerea acasă, factura de 5.900 de dolari l-a determinat pe Huang să ceară explicații. Reprezentanții companiei i-au spus că depășise limita de kilometri inclusă în pachetul achitat în avans, înregistrând 28.933 de kilometri în șapte zile.
Pentru a acoperi distanța trecută pe factură, familia ar fi trebuit să conducă fără oprire timp de 168 de ore, cu o viteză medie de aproximativ 172 km/h, fără pauze pentru alimentare, mâncare sau somn.
Recuperarea banilor a durat săptămâni întregi
Bărbatul a contestat imediat suma și a solicitat verificarea datelor. Compania a acceptat inițial să investigheze cazul, însă săptămânile au trecut fără ca familia să primească banii înapoi. După ce nu a obținut un răspuns satisfăcător, Huang a revenit cu o solicitare privind stadiul investigației, iar în loc să primească o soluție, i s-a cerut să depună din nou reclamația.
Ulterior, bărbatul a apelat la American Express, compania care emisese cardul de credit folosit pentru plată. Atunci când emitentul cardului a cerut explicații, compania de închirieri auto a susținut că suma facturată era corectă.
Compania a recunoscut eroarea și și-a cerut scuze
Situația s-a schimbat abia după ce echipa emisiunii Speakers Corner, de la CityNews, a contactat compania de închirieri auto. În numai o zi, Avis a revenit cu un răspuns prin care a recunoscut că eroarea nu îi aparținea clientului.
„În urma unei verificări amănunțite, am confirmat că o eroare de introducere a datelor a dus la facturarea incorectă a clientului pentru kilometrii suplimentari”, a transmis compania.
Avis și-a prezentat scuzele și a confirmat că a început procedura de rambursare a banilor. De asemenea, firma a precizat că va consolida procedurile interne aplicate de echipele sale pentru a preveni repetarea unor asemenea greșeli.