Microsoft 365, Outlook și Teams, afectate de o pană globală în 74 de țări
Microsoft 365, Outlook, Teams și alte aplicații ale companiei au fost afectate de o întrerupere a serviciilor care a durat mai bine de nouă ore, joi și vineri, și a afectat mii de utilizatori. Problemele au fost întâmpinate de joi seara și în România.
Microsoft a încercat să găsească o soluție după ce primele măsuri luate nu au reușit să restabilească funcționarea platformelor. Un purtător de cuvânt al companiei a declarat că firma „nu are niciun indiciu că ar fi vorba despre un atac cibernetic”.
Aproape 130.000 de sesizări în 74 de țări
Site-ul de monitorizare a întreruperilor serviciilor online Down Detector a înregistrat o creștere bruscă a raportărilor privind problemele Microsoft 365 în jurul orei 13:00, ora Coastei de Est a Statelor Unite. Aproape 130.000 de sesizări au fost înregistrate în 74 de țări, utilizatorii semnalând dificultăți în accesarea aplicațiilor Word, Excel, PowerPoint, Outlook și Teams, precum și a serviciilor destinate companiilor, cum sunt SharePoint și OneDrive. A fost afectat și asistentul bazat pe inteligență artificială Copilot.
Microsoft a sugerat că întreruperea ar fi putut fi provocată de probleme legate de setările aplicate serverelor responsabile de funcționarea serviciilor Microsoft 365. În cele peste nouă ore de la începutul incidentului, compania a încercat mai multe soluții pentru restabilirea serviciilor, inclusiv revenirea la actualizările anterioare și limitarea traficului către serverele afectate. După aplicarea remedierilor, Microsoft a observat că serverele respective redeveneau indisponibile odată cu reluarea traficului.
Exchange, cel mai afectat serviciu
Vineri, la ora 3:30 GMT, Microsoft a anunțat că serviciile Exchange, care asigură funcționarea infrastructurii din spatele serviciului de e-mail Outlook, erau cele mai afectate. Problemele s-au răsfrânt și asupra altor produse care depind de aceste servicii. Chat-urile și întâlnirile din Teams au fost afectate într-o măsură mai mică.
Charles Lamanna, vicepreședinte executiv al Microsoft responsabil de Copilot, a scris pe platforma X că firma va oferi mai multe informații de îndată ce acestea vor fi disponibile. „Regretăm că întreruperile de astăzi le-au provocat probleme clienților noștri și lucrăm pentru a remedia situația”, a transmis acesta. „Vom continua să oferim informații suplimentare imediat ce le vom avea. Deocamdată, pot confirma că nu există niciun indiciu că incidentul ar fi rezultatul unei activități rău intenționate sau al unui atac cibernetic.”
Anterior, Microsoft anunțase că o parte a infrastructurii sale „înregistrează o încărcare peste nivelul obișnuit”, ceea ce, potrivit companiei, „contribuie probabil la erorile de conectare”. Compania a stabilit că mai multe servere au devenit „în mod neașteptat indisponibile”, din cauza unei probleme care le-a făcut să eșueze în timpul verificărilor automate.
Efecte și asupra serviciilor de inteligență artificială
Întreruperea serviciilor Microsoft a afectat și conectorii utilizați de serviciile de inteligență artificială ale OpenAI și Anthropic. OpenAI a anunțat că investighează o problemă legată de conectorii Microsoft, în urma căreia noile conexiuni ar putea să nu funcționeze, iar instrumentele să nu ofere rezultatele așteptate. Anthropic a transmis că a identificat o problemă la un furnizor de servicii din amonte, care afectează conectorul său Microsoft 365.
Luna trecută, Microsoft a raportat o întrerupere a platformei sale de cloud Azure, care a afectat suita de aplicații pentru productivitate, precum și numeroase sectoare de activitate din întreaga lume.
„O problemă în lanț”
Mark Gregory, profesor asociat la Facultatea de Inginerie a Universității RMIT, a declarat că întreruperea pare să afecteze nivelul de rețea al sistemelor Microsoft și că situația ar putea fi similară cu problema de configurare care a provocat căderea rețelei Optus în 2023. Acesta a explicat că, atunci când unele servere au probleme de configurare, clienții sunt nevoiți să împartă un număr mai mic de servere pentru a accesa serviciile cloud.
„Dacă pierzi o parte din acest grup de servere, toți utilizatorii încearcă să le acceseze pe cele rămase, ceea ce le suprasolicită. În cele din urmă, și acestea se defectează. Astfel, ajungi la o problemă în lanț. Apoi este nevoie de timp pentru a identifica problema de la origine, în acest caz, o configurare greșită la nivelul rețelei”, a explicat Gregory. El a spus că incidentul arată că firmele ar trebui să investească mai mult în medii de testare pentru modificările de configurare, înainte de implementarea acestora în rețeaua operațională, și că firmele care depind de servicii cloud precum Microsoft 365 ar trebui să aibă la dispoziție soluții de rezervă.