Uniunea Europeană pregătește reguli noi pentru influenceri și platformele online
Comisia Europeană va propune noi reguli menite să protejeze consumatorii împotriva practicilor înșelătoare din mediul digital, printre acestea numărându-se reglementarea activității influencerilor, interzicerea așa-numitelor „interfețe înșelătoare” și acordarea dreptului utilizatorilor de a dezactiva funcționalitățile care creează dependență. Măsurile ar urma să fie incluse într-un proiect de lege promovat de comisarul european pentru justiție, Michael McGrath, denumit Regulamentul privind echitatea digitală (Digital Fairness Act).
Potrivit Comisiei Europene, practicile abuzive din mediul online costă consumatorii europeni peste 10 miliarde de euro anual. Pentru a le elimina, autoritățile europene au prevăzut amenzi care ar putea ajunge până la 6% din cifra de afaceri anuală a companiilor care încalcă regulile.
Influencerii, obligați să declare conținutul comercial
Conform unor documente consultate de agenția AFP, Bruxelles-ul dorește în primul rând să reglementeze activitățile influencerilor, obligându-i să declare utilizatorilor conținuturile care țin de publicitate sau de o colaborare comercială, așa cum se întâmplă deja în Franța și în alte țări.
Dacă propunerile vor fi aprobate de cele 27 de state membre și de Parlamentul European, influencerii nu vor mai putea încuraja în mod direct minorii să facă cumpărături și nici să promoveze produse interzise sau periculoase.
Interfețele înșelătoare, interzise
Comisia Europeană dorește totodată să combată „interfețele înșelătoare” sau „dark patterns”, mecanismele care permit înșelarea sau manipularea consumatorilor pentru a-i determina să cheltuiască mai mult sau să rămână online. Este vorba despre mesaje care creează impresia că un produs sau un serviciu este pe cale să se epuizeze, despre adăugarea implicită a unor opțiuni greu de eliminat sau despre notificări care încurajează utilizatorii să facă clic pe o ofertă folosind pretexte false.
Proiectul de lege urmărește de asemenea să le permită utilizatorilor să dezactiveze funcționalitățile care creează dependență ale platformelor online, cum ar fi redarea automată a videoclipurilor sau derularea nelimitată a conținutului.
Transparență la contracte, servicii clienți și bilete
Alte dispoziții vizează clarificarea costului și a duratei contractelor care includ o perioadă gratuită, garantarea accesului la un interlocutor uman în cazul apelării la serviciul de relații cu clienții sau sporirea transparenței cozilor de așteptare la rezervarea unui bilet la concert. Prețurile complete ale biletelor, sau valoarea maximă potențială a acestora, vor trebui afișate încă de la început, fără adăugarea de taxe în ultimul moment, o tactică cunoscută sub denumirea de „drip pricing”.
Măsuri severe în sectorul jocurilor video
Bruxelles-ul dorește să oblige editorii și platformele de jocuri online să afișeze în mod clar valoarea reală a monedelor virtuale, care le permit jucătorilor să achiziționeze echipamente sau accesorii speciale. Utilizarea acestora va trebui să fie dezactivată în mod implicit pentru minori, care vor avea nevoie de acordul părinților pentru a le folosi. De asemenea, copiii nu le vor mai putea folosi pentru a avansa sau a câștiga într-un joc, practică numită „pay to win”.
Reacții din partea asociațiilor de consumatori
Federația europeană a asociațiilor de consumatori, BEUC, a aprobat propunerile. Directorul acesteia, Agustin Reyna, a declarat că este un instrument foarte așteptat, care le va reda consumatorilor controlul asupra timpului petrecut și a cheltuielilor făcute online. Eurodeputata social-democrată Laura Ballarin Cereza a apreciat că măsurile vin în completarea KIDS Act, un proiect de lege privind protecția minorilor în mediul online prezentat în septembrie, și vor face spațiile online mai sigure pentru toată lumea, atât pentru copii, cât și pentru adulți.
Asociația Euroconsumers a reamintit însă că regulile stricte nu au valoare decât dacă sunt aplicate.