Parlamentul European a aprobat noile reguli privind drepturile pasagerilor, aplicabile din 2027
Parlamentul European a adoptat marți, cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri, normele actualizate ale Uniunii Europene menite să îmbunătățească protecția și informarea călătorilor în cazul perturbării călătoriei. Regulamentul trebuie să primească aprobarea oficială și din partea Consiliului European înainte de publicarea în Jurnalul Oficial al UE, urmând să se aplice de la 23 octombrie 2027, simultan cu Regulamentul privind drepturile pasagerilor care utilizează transportul aerian.
Textul adoptat clarifică regulile de rambursare în situațiile în care zborurile sunt rezervate prin intermediari, precum agenții de voiaj sau platforme de rezervare online. Pasagerii au dreptul la rambursarea integrală, inclusiv a oricărei taxe de intermediere, în termen de 14 zile: transportatorul aerian trebuie să transfere plata intermediarului în maximum șapte zile, iar intermediarul să o vireze pasagerului în încă șapte zile. De asemenea, intermediarii sunt obligați să informeze clienții, în momentul rezervării, cu privire la modalitățile de rambursare aplicabile.
Formulare standardizate pentru cereri de rambursare și despăgubire
Potrivit noilor norme, pasagerii vor putea depune cereri folosind formulare standardizate de rambursare și despăgubire sau orice formular echivalent furnizat de transportator. Formularele comune vor fi disponibile pe site-ul web al Comisiei, în toate limbile și pentru toate tipurile de călătorii.
Regulamentul introduce și posibilitatea ca o persoană însoțitoare să călătorească gratuit cu pasagerii cu handicap sau cu mobilitate redusă, atunci când prezența sa este necesară, la fel cum se întâmplă deja în cazul călătoriilor cu autobuzul, trenul sau vaporul.
Autoritățile naționale primesc competențe sporite de investigare
Autoritățile naționale vor avea competențe extinse pentru a investiga posibilele încălcări ale drepturilor pasagerilor. Acestea vor putea iniția în mod proactiv audituri, inspecții sau interviuri cu transportatorii, nu doar după primirea plângerilor din partea călătorilor.
„Această legislație va îmbunătăți protecția pe care o primesc acești călători. Autoritățile naționale se vor asigura că întreprinderile își îndeplinesc responsabilitățile fără acțiuni în justiție. Pasagerii care cumpără bilete prin intermediari își vor păstra drepturile, iar sprijinul pentru persoanele cu mobilitate redusă va fi îmbunătățit. Acordăm prioritate drepturilor cetățenilor noștri, nu profiturilor companiilor aeriene”, a declarat raportorul Matteo Ricci, din grupul S&D, Italia.
Actualizarea normelor UE care reglementează drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul, trenul, pe mare, pe căi navigabile interioare, cu autobuzul sau cu autocarul a fost prezentată de Comisie în 2023, ca parte a pachetului privind mobilitatea pasagerilor. Parlamentul adoptase o actualizare specifică a drepturilor pasagerilor aerieni la începutul anului 2026.
În fiecare an, aproximativ 13 miliarde de pasageri care călătoresc cu avionul, trenul, autocarul, autobuzul sau feribotul în UE sunt acoperiți de drepturile pasagerilor din Uniune. Se preconizează că această cifră va ajunge la 15 miliarde până în 2030 și la aproape 20 de miliarde până în 2050, potrivit datelor Parlamentului European.