„`html
O familie care a plătit 3.500 de euro pentru o vacanță în Bulgaria a primit un SMS înainte să plece: „Nu mergeți la aeroport”
O situație neplăcută a afectat zeci de turiști maghiari, care au rămas fără vacanțele deja plătite la începutul sezonului estival, după ce zborurile charter către Bulgaria au fost anulate fără preaviz. Printre aceștia se numără și Nikolay, un bulgar stabilit de ani buni în Ungaria, care a descoperit, cu o zi înainte de plecare, că excursia sa a fost anulată.
Pe 1 august, Nikolay a primit un mesaj de la touroperatorul Robinson Tours, în care era informat că planurile sale de vacanță erau brusc compromite, mesajul specificând: „Vă rugăm să nu mergeți la aeroport, din păcate suntem nevoiți să anulăm călătoria dumneavoastră.” Zborul care urma să decoleze din Budapesta spre Burgas a fost eliminat din program, iar o altă cursă din Debrecen, programată pentru acea săptămână, a fost de asemenea anulată.
În luna ianuarie, familia a rezervat această vacanță, pachetul constând în zbor dus-întors, o taxă de combustibil de 120 de euro, transferuri și 14 nopți la un hotel all-inclusive în Sunny Beach, cu un cost total de 3.540 de euro pentru trei persoane. Nimeni nu s-ar fi așteptat la o astfel de întorsătură de situație, având în vedere planificarea din timp.
După anularea călătoriei, Nikolay a întâmpinat dificultăți suplimentare: „Robinson Tours nu a mai răspuns la apelurile mele pe niciunul dintre numerele de telefon disponibile.” Ulterior, a primit un e-mail prin care era notificat că touroperatorul refuză să ofere transportul și serviciile menționate în contract. De atunci, comunicarea a fost practic inexistentă.
Izolat în această situație, Nikolay nu a fost singur; mulți alți turiști maghiari au raportat același tip de probleme. Anularea zborurilor a fost însoțită de retragerea rezervărilor la hotelurile din Bulgaria, iar unele persoane care au încercat să contacteze direct unitățile de cazare au fost informate că rezervările lor au fost, de asemenea, anulate. În lipsa unui zbor de întoarcere, aceștia au fost transportați cu autobuzul spre Budapesta și Debrecen, o soluție impusă de circumstanțele neprevăzute.
Călătoria cu autobuzul a generat probleme suplimentare pentru unii pasageri, întrucât traseul a inclus traversarea Serbiei. Cetățeni ai Uniunii Europene, maghiarii care călătoresc în Bulgaria folosesc frecvent cărțile de identitate, nu pașapoartele, fiindcă se așteptau să revină acasă pe calea aerului, nu printr-o călătorie terestră.
Nemulțumiți de această experiență, clienții afectați au înființat pe Facebook o comunitate numită „Group for Robinson Tours Passengers”, care a crescut rapid, adunând peste 660 de membri în câteva zile. Aici, participanții schimbă informații despre zborurile anulate, rezervările pierdute și diversele lor încercări de a obține răspunsuri de la touroperator.
Cazul a captat atenția presei din Ungaria, numeroase publicații naționale având reportaje despre vacanțele anulate și dificultățile întâmpinate de turiști. Robinson Tours EOOD, compania implicată, este înregistrată în Sofia și este administrată de Aron Jakoc, un cetățean maghiar. Aceasta oferă pachete turistice clienților din Ungaria, specializându-se în vacanțe pe litoralul bulgăresc al Mării Negre.
Index.hu, publicația maghiară, a evidențiat faptul că Robinson Tours a mai avut dificultăți financiare și în 2020, când a fost nevoită să sisteze activitatea din cauza restricțiilor de călătorie generate de pandemia COVID-19. Atunci, turiștii afectați urmau să fie despăgubiți prin polița de asigurare a companiei. Deși a revenit pe piață, oferind acum pachete pentru sezonul 2026, incidentul recent ridică semne de întrebare asupra stabilității și fiabilității serviciilor oferite de Robinson Tours.
„`